Xiamen Uni-Green Industries CO., LTD.
1000 SETS BATHTUB DRAIN KIT DELIVERY
2023-10-18
Samia
Uni-Formen
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Ich bin Samia von Uni-moulding, eine junge Absolventin mit einem Hauptfach in Internationaler Wirtschaftswissenschaften und Handel. Nach meinem Abschluss bin ich in die Außenhandelsbranche eingestiegen, die zu meinem Studienbereich passt. Kürzlich habe ich erfolgreich meinen ersten Auftrag abgeschlossen und möchte Ihnen in diesem Artikel meine Entwicklung als Anfängerin im Außenhandelsvertrieb näherbringen.
Uni-moulding ist ein Außenhandelsunternehmen mit eigenen Fabriken, das sowohl den B2C- als auch den B2B-Markt bedient. Wir sind auf Plattformen wie Amazon und Alibaba International tätig. Als ich im Februar 2023 in das Unternehmen eintrat, bestand meine Hauptaufgabe darin, mich mit unseren Produkten vertraut zu machen, indem ich die Produkte durchsah, die wir bereits auf Amazon verkauften. Anschließend habe ich unsere Produkte auf Alibaba International hochgeladen.
Im April 2023 traf ich meinen ersten Kunden, Jonathan Morel, einen Franzosen, der ein Geschäft für Badezimmerartikel in Quebec City, Quebec, Kanada besitzt. Nach unserem ersten Gespräch tätigte Jonathan Morel zwei separate Musterkäufe. Der erste Musterkauf bestand aus preiswerten Badewannen- Abdeckplatten (matt schwarz und chrom), um die Produktqualität zu beurteilen. Mein Manager brachte mir bei, die Vorteile des Produkts gegenüber dem Kunden hervorzuheben, wenn ich Muster verschicke. Zum Beispiel hat die Anti- -brass Abdeckplatten eine einzigartige und schöne Farbe, die auf Bildern nicht vollständig eingefangen werden kann. Daher haben wir zusätzlich zu den matt schwarzen und chromfarbenen Abdeckplatten die der Kunde gekauft hat, eine Anti- -brass bronze Abdeckplatten als Geschenk beigelegt.
Nach Erhalt der Muster war der Kunde sehr zufrieden mit der Produktqualität und zeigte Interesse am Kauf des Zehenspitzen Badewanne Abfluss und Abdeckplatten Kits als zweites Muster. Er wollte überprüfen, ob die Größe und das Gewinde des Abdeckplatten für den lokalen Gebrauch geeignet waren. Diejenigen, die mit dem Zehenspitzen Badewanne Abfluss Produkt vertraut sind, wissen, dass es in zwei Größen erhältlich ist: 1-1/4 Zoll und 1-1/2 Zoll. Obwohl wir zuversichtlich waren, dass unsere Gewinde den ASTM-Standards entsprachen, bat ich meinen Manager um Erlaubnis, bei der Zusendung der Muster eine zusätzliche Messingmutter beizufügen, um zu vermeiden, dass wir den Kunden aufgrund von Größenproblemen verlieren. Durch die Anpassung der Mutter konnte der Kunde die Größe des Zehenspitzen Badewanne Abfluss feinabstimmen, wodurch die Wahrscheinlichkeit einer Bestellung erhöht wurde. Diese Idee stammte von dem Rat meines Managers, dem Kunden das Produkt zu präsentieren. Obwohl der Kunde nur die 1-1/4-Zoll-Größe gekauft hatte, ermöglichte das Hinzufügen einer Mutter dem Kunden eine genauere Beurteilung, ob unser Produkt den Standards seines lokalen Marktes entsprach.
Nachdem der Kunde die zweite Musterlieferung erhalten hatte, war er sehr zufrieden und beschloss, eine formelle Bestellung aufzugeben. Darüber hinaus bestellte er separat 300 zusätzliche Messingmuttern über die ursprünglich geplante Menge hinaus. Er verlangte jedoch ZWEI Änderungen am Produkt:
Änderung 1: In Bezug auf die Produktverpackung wollte er, dass der Abdeckplatten und Zehenspitzen Badewanne Abfluss Knopf separat in PE-Beuteln verpackt wird. Unsere ursprüngliche Verpackung verkaufte den Abdeckplatten und Knopf als Set. Er erwähnte, dass viele Endkunden möglicherweise nur den Abdeckplatten oder Knopf benötigen, daher würde eine separate Verpackung den Einzelverkauf erleichtern.
Lösung: Da sowohl Abdeckplatten als auch der Knopf Metallprodukte sind, würde die Produktoberfläche ohne ausreichenden Schutz wahrscheinlich während des Transports zerkratzt werden, was sich auf den späteren Verkauf auswirken würde. Letztendlich haben wir eine neue Verpackungslösung entwickelt, um die Wünsche des Kunden zu erfüllen: Verwendung von transparenten Boxen, um den Abdeckplatten und den Knopf separat zu verpacken. Diese Verpackung bot nicht nur ausreichenden Schutz, sondern zeigte auch die Ästhetik und Qualität des Messing-Badewannenablaufs, wodurch sie für den Offline-Verkauf in Geschäften geeignet ist.
Lektion gelernt: Befolgen Sie die Ideen des Kunden nicht blind. Aus der Sicht des Kunden sind die Prozesse der Produktproduktion und des Transports relativ unbekannt, daher werden bestimmte Anforderungen möglicherweise nicht vollständig berücksichtigt. Ein kompetenter Außenhandelsverkäufer muss sich in die Lage des Kunden versetzen und eine bessere Lösung anbieten.
Änderung 2: In Bezug auf die Produktverarbeitung wollte der Kunde, dass die Länge der Schrauben halb so lang ist wie unsere ursprüngliche Länge.
Lösung: Da unser Produkt auf dem nordamerikanischen Markt gut verkauft wurde, waren wir aufgrund unserer Erfahrung der Meinung, dass die ursprüngliche Schraubenlänge angemessen war. Wir schlugen dem Kunden vor, unsere Standard-Schraubenlänge zu verwenden. Der Kunde bestand jedoch darauf, die Schrauben basierend auf dem Muster, das er hatte, zu kürzen und gab die genaue Schraubenlänge an: 3/4 Zoll. Nach der Bestätigung per Text, Bildern und E-Mail mit dem Kunden haben wir die Produktänderungen letztendlich gemäß den Anforderungen des Kunden vorgenommen.
Wie im Bild gezeigt,
Lektion gelernt: Unter dem Beharren des Kunden ist es notwendig, die Ideen des Kunden zu respektieren, da es auf dem lokalen Markt des Kunden möglicherweise subtile Vorlieben für Produkte gibt. Solche unkonventionellen Änderungen müssen jedoch mehrmals per Text und Bildern bestätigt werden, um Missverständnisse zu vermeiden. Wenn die Änderungen komplexer und umfangreicher sind, kann sogar das Senden von Mustern zur Bestätigung erforderlich sein.
Im September 2023 bestätigte der Kunde den Erhalt der Ware, bedankte sich für meinen Service und erwähnte, dass er in Zukunft eine weitere Bestellung aufgeben würde,
wie im Bild gezeigt.
Diese E-Mail gab meinen sechsmonatigen Arbeitseinsatz plötzlich einen Sinn! Um ehrlich zu sein, waren diese sechs Monate nicht so einfach, wie ich es in meinem Artikel dargestellt habe. Anfangs war es für mich nicht einmal so einfach, E-Mails zu versenden, und gepaart mit meiner mangelnden Vertrautheit mit den Produkten und verschiedenen Prozessen bin ich in diesem Prozess auf viele Rückschläge gestoßen. Obwohl die Anleitung meines Managers mir geholfen hat, verschiedene Schwierigkeiten zu überwinden, und ich ein erhebliches Wachstum erfahren habe, brachten Rückschläge natürlich ein Gefühl der Niederlage mit sich. Es war das positive Feedback des Kunden, das meine sechsmonatige Frustration hinwegfegte. Es stellte sich heraus, dass ich aus Sicht des Kunden gute Arbeit geleistet hatte, und ich gewann plötzlich das Vertrauen zurück, das in den letzten sechs Monaten erschüttert worden war. Derzeit ist Samia voller Enthusiasmus und freut sich auf neue Aufträge!
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